Atención al Cliente
En E-CCODER, nuestro compromiso es brindarte una experiencia excepcional en cada etapa de tu viaje con nosotros. Sabemos que cada consulta, duda o inconveniente es importante, por eso hemos diseñado un sistema de atención al cliente rápido, eficiente y personalizado.
Ya sea que necesites soporte técnico, información sobre nuestros servicios, o realizar un reclamo, nuestro equipo está aquí para asistirte. Además, contamos con recursos útiles como preguntas frecuentes, guías de autogestión, y múltiples canales de contacto para garantizar que siempre encuentres la solución que necesitas.
Confía en nosotros para acompañarte en el crecimiento de tu negocio digital. ¡Tu éxito es nuestro objetivo!
Información de Contacto
Ponemos a tu disposición varias formas de contacto para brindarte la mejor atención posible:
Correo Electrónico:
- Soporte general: soporte@e-ccoder.com
- Consultas de ventas: ventas@e-ccoder.com
Teléfono:
- Línea principal: +51 999 999 999
- Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Redes Sociales:
- Puedes enviarnos un mensaje directo a través de nuestras redes sociales oficiales:
- Facebook: /e-ccoder
- Instagram: @e.ccoder
Preguntas Frecuentes (FAQ)
1.1. ¿Qué incluye el servicio de suscripción de tiendas virtuales?
Nuestros planes de suscripción incluyen el desarrollo, mantenimiento y soporte técnico de una tienda virtual operativa. El plan básico permite la autogestión por parte del cliente con capacitación inicial, mientras que los planes superiores incluyen características como manejo de inventario, reportes y personalización limitada.
1.2. ¿Qué pasa si no realizo los pagos mensuales a tiempo?
El incumplimiento del pago durante más de 3 meses resultará en la suspensión y eventual cierre de la tienda, de acuerdo con nuestras políticas contractuales.
Encuentra respuestas rápidas a las preguntas más comunes en nuestra sección de FAQ.
Proceso de Atención al Cliente
- Recepción de la Solicitud: Recibimos tu consulta a través de nuestros canales oficiales (chat, correo electrónico o formulario de contacto).
- Evaluación de la Solicitud: Nuestro equipo revisa tu caso para comprender tu necesidad o problema.
- Resolución o Escalamiento: Brindamos una solución inmediata si es posible. Si requiere mayor análisis, derivamos tu solicitud al área correspondiente.
- Seguimiento: Nos aseguramos de que la solución brindada cumpla con tus expectativas y que el servicio vuelva a funcionar correctamente.
- Cierre de Caso: Confirmamos contigo la resolución y cerramos la solicitud una vez que estés satisfecho.
Horarios de Atención
Nuestro equipo está disponible para ayudarte dentro de los siguientes horarios:
Soporte técnico:
Lunes a viernes: 9:00 a.m. – 6:00 p.m.
Sábados: 10:00 a.m. – 2:00 p.m.
Domingos y feriados: Atención solo por correo electrónico.Consultas administrativas:
Lunes a viernes: 9:00 a.m. – 5:00 p.m.
Escalación de Problemas
Si no estás satisfecho con la resolución de una incidencia, puedes escalar el caso a través de los siguientes medios:
- Correo especial para casos críticos: escalaciones@e-ccoder.com
- Llamada directa al área de calidad: +51 999 999 888
Un miembro de nuestro equipo de calidad se pondrá en contacto contigo en un plazo máximo de 48 horas hábiles para revisar el caso.
