Preguntas Frecuentes
En nuestra sección de Preguntas Frecuentes (FAQ) encontrarás respuestas claras y directas a las dudas más comunes relacionadas con nuestros servicios. Desde información sobre los planes de suscripción, el proceso de activación de tu tienda virtual, tiempos de entrega, hasta detalles sobre nuestras políticas y condiciones, hemos recopilado todo lo que necesitas saber para aprovechar al máximo nuestra plataforma.
¿Cuál es el horario de atención?
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Los sábados atendemos de 9:00 a.m. a 1:00 p.m
Pedidos por WhatsApp:
Lunes a Viernes de 09:00 a.m. a 6:00 p.m.
Sábados de 10:00 a.m. hasta la 2:30 p.m.
Horario sujeto a disponibilidad.
¿Qué incluye cada plan de suscripción?
- Plan Emprendedor: Incluye una tienda virtual personalizada, gestión básica de productos, soporte técnico limitado y asesoramiento para autogestión durante los primeros 45 días.
- Plan Avanzado: Además de lo anterior, incluye diseño y gestión de redes sociales, piezas gráficas, catálogo mensual y actualización periódica de la tienda.
- Plan Premium: Todo lo del plan avanzado más auditorías SEO, métricas de crecimiento, gestión del inventario y estrategias de marketing digital.
¿Cuáles son los contactos de Cotización?
Para solicitar una cotización, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:
Email: compras@limapacking.com
WhatsApp: (+51) 456 7890
Delivery: Lunes a Sábado 10:00 AM – 5:00 PM
¿Cuánto tiempo toma tener mi tienda virtual operativa?
Tu tienda estará completamente operativa en un plazo máximo de 30 días hábiles después de haber firmado el contrato y realizado el pago inicial del hosting y dominio.
¿El costo inicial del contrato incluye qué servicios?
El costo inicial cubre el registro del dominio y la configuración del hosting, servicios esenciales para activar tu tienda virtual. Este pago es único y obligatorio, además está sujeto a variaciones dependiendo de las condiciones específicas del proyecto.
¿Puedo personalizar mi tienda más allá de lo que ofrecen los planes?
Sí, pero cualquier personalización adicional que no esté contemplada en los planes deberá contratarse como un servicio extra. Esto incluye cambios estructurales, integraciones avanzadas o funciones específicas.
¿Qué sucede si no pago mi suscripción mensual?
Si no se realiza el pago de la suscripción mensual dentro del plazo establecido, se considera un incumplimiento del contrato. Pasados 3 meses sin pago, la tienda será suspendida y cerrada permanentemente.
¿Qué soporte técnico ofrecen?
- Plan Emprendedor: Soporte limitado para consultas básicas y resolución de problemas menores.
- Plan Avanzado y Premium: Soporte extendido, incluyendo ajustes visuales y consultas avanzadas.
¿Qué pasa si quiero cancelar el servicio?
El contrato tiene una duración mínima de 1 año, por lo que no es posible cancelarlo antes de este periodo. Una vez cumplido, puedes decidir no renovar tu suscripción sin penalidades.
¿Quién es el propietario del dominio y hosting?
En E-CCODER, somos los propietarios del dominio y el hosting mientras el contrato esté vigente. Esto asegura una gestión centralizada y eficiente de los servicios.
¿Ofrecen capacitación para gestionar la tienda?
Sí, en el Plan Emprendedor brindamos capacitación durante los primeros 45 días para que puedas autogestionar tu tienda. En los planes avanzados y premium, nosotros nos encargamos de la gestión completa.
¿Qué sucede si no utilizo mi tienda después de contratarla?
Si el cliente no utiliza su tienda y tampoco realiza los pagos mensuales, la tienda será suspendida después de 3 meses de inactividad y el contrato será cancelado.
¿Pueden administrar mi tienda por completo?
Sí, en el Plan Premium nos encargamos de la gestión total, incluyendo actualización de inventarios, diseño publicitario, campañas de marketing y generación de informes de desempeño.
¿Puedo cambiar de plan después de haber contratado uno?
Sí, puedes cambiarte a un plan superior en cualquier momento. Solo debes contactarnos para realizar el ajuste de contrato y pago correspondiente.
¿Qué tipo de informes recibiré en los planes avanzados y premium?
En los planes Avanzado y Premium, recibirás informes mensuales sobre el desempeño de tu tienda virtual, métricas de ventas, tráfico web, y recomendaciones para mejorar resultados.
¿Puedo cancelar mi tienda y migrar el dominio?
Sí, al finalizar tu contrato, puedes solicitar la transferencia del dominio. Este proceso puede tener un costo adicional, dependiendo del proveedor de hosting.
¿Qué pasa si necesito más funciones en mi tienda?
Cualquier función adicional que no esté contemplada en tu plan actual puede ser desarrollada como un servicio adicional. Contáctanos para discutir tus necesidades y recibir una cotización.
